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退换货处理
1688pet宠物用品批发网 / 2011-01-17

退/换货说明


一,消费者要求退换商品应事先做的准备

1,通过电话 0755-26552269, 周1-5(AM 9:00 - PM 6:00)方式与1688宠物用品客户服务中心取得联系,告知定单号及退换货原因;

2,保留完整退换商品的外包装、备件、说明书、保修单、发货黄联等随商品附属物。

二,在什么情况下消费者可以选择退换商品

1,消费者自收到商品之日起7日内(以发货单为准),商品正常使用中出现质量问题,可以选择退换货。

2、商品因非质量问题原因,在货物本身性能完好,并在不影响我司第二次销售的前提下,可将产品先行退回我公司, 14个工作日后,客户可申请退换货。此情况造成的所有运费由客户自行承担!

3、我们将按照国家产品质量安全法的相关规定规定对一些退货商品收取相应折旧费。

三:具体退货说明:

 1、商品质量造成的退货:

  1688宠物用品承诺自客户收到商品之日起7日内,有商品质量问题的,客户需要首先与0755-82999558客服人员取得联系,说明具体原因。

  产品质量问题的范围是什么?
        1,正常使用条件下,产品不能发挥其应该具备的功能;
        2,存在危及人身、财产安全的不合理的危险;
        3,不符合在产品或者外包装上注明采用的产品标准;
        4,伪造产地,伪造或冒用他人的厂名、厂址的产品;
        5,伪造、冒用认证标志、名优标志等质量标志的产品;
        6,掺杂、掺假,以假充真、以次充好,以不合格产品冒充合格产品;
        7,失效、变质的产品。


    由此原因造成的退换货,需先行将产品寄回我公司退换货中心,由技术人员对产品进行检查,核对。确认为质量问题后,我们将在7个工作日内按照客户意愿,进行更换或退款。我公司承担此原因所造成的物流费用。物流费用金额以销售单据上物流金额为准。

    客户需向我公司客服人员提供退款银行账户(支付宝)。退款账户必须与产品订单收货人姓名相符合。不符合的我公司不予退款。

    退款时间:7个工作日

 2,非质量问题造成的退货

  因为电脑显示器和数码相机拍摄原因,图片和实物可能存在一定色差。所以在您购买前请先行考虑此原因。如与具体产品不尽相同,请以具体产品为准。如果您对商品感觉不满意,请在商品收到日起7日内与客户服务中心联系,并说明退换货原因。

产品非质量问题可退换货的范围

1)客户收到产品后发现误购、多购等情况。在货物本身完好,并在不影响我司第二次销售的前提下。可以申请退换货。

2)客户认为产品与想象中不同,产品并无质量问题且完全相符的。在货物本身完好,并在不影响我司第二次销售的前提下,可以申请退换货。

由此原因造成的退换货,需先行将产品寄回我公司退换货中心,由技术人员对产品进行检查,核对。确认符合非质量问题退换货规定的,我们将在14个工作日内按照客户意愿,进行更换或退款。我公司不承担此原因所造成的所有物流费用。我们将按照国家产品质量安全法的相关规定规定对一些退货商品收取相应折旧费。

客户需向我公司客服人员提供退款银行账户(支付宝)。退款账户必须与产品订单收货人姓名相符合。不符合的我公司不予退款。

退款时间:7个工作日

 3,非质量问题造成的退货

1) 对于客户已签收产品,出现产品与订单订购产品不符,经过我公司核实,确实属于错发情况的,我公司可负责退换。客户可以与我公司客服中心联系,在产品无损坏的情况下,可按照本规定第三条第一款,进行退换。如产品已经使用或损坏,可按照本规定第三条第二款,进行退换。

2) 对于客户已签收产品,出现产品数量与订单数量不符的,经我公司核查,实际数量确实我库存现有产品相符,确实属于漏发,多发等情况的。我公司负责退换。客户可以与我公司客服中心联系,在产品无损坏的情况下,可按照本规定第三条第一款,进行退换。如产品已经使用或损坏,可按照本规定第三条第二款,进行退换。

3) 在出现第三方(如物流,快递公司)责任造成退换货的情况时,客户可向我公司客服中心提出申请,经核实责任以后我公司可负责退换货。退货流程参照本规定第三条第二款。

4) 以上情况在接收产品验货时发现,可当场拒收产品。

 4,本公司不提供上门退换服务

四,本商城不予退换货的情况
        1,商品非正常使用出现质量问题的;
        2,将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;
        3,未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;
        4,不可抗力;
        5,食物或液体溅落造成损坏;
        6,产品的正常磨损;
        7,在退换货之前未与1688宠物用品客户服务人员取得联系;
        8,退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损;
        9,超出质量保证期的商品;
        10,任何非由1688宠物用品出售的商品。
        11,我公司所使用的物流公司,均支持验货签收或签收验货的服务,对于客户签收以后出现无法判责任的情况,我公司不负责退换。

五,退换货中心地址
        深圳市宝安区航城大道华创达科技园西区D座1楼

六,客服中心电话
        4000-1688-29

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